客服要熟悉自己的产品，根据客户需求专业回答及引导

需要清楚客户的需求才能匹配合适的产品

不清楚

跟客户合适需求，明确要求

应该注意：1、客户的需求 2、服务方面 3、技术安装方面要求等

首先要有针对性的询问客户需求

其次要根据客户需求给出专业的回答

再者就是选定具体型号后给出确切的报价

看清客户的关注重点，回答重点提问问题，突出自己的优势

好多方面

多沟通