怎样才能让客户觉得客服人员服务到位呢

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怎样才能让客户觉得客服人员服务到位呢？最近遇到一些客户觉得我们的服务不到位，大多数都是在快递运输方面。

首先我们是烧烤设备行业。烧烤炉最小的型号长度也有70公分，按正常的快递来说都是属于大件运输。产品我们是采用硬纸箱包装，打包带固定。

有一些客户，怹们的收货地址有些快递公司是运输不到的，正常这种情况下，我们就会选择其他可以送到的快递，尽量送货上门。但是也偶尔会碰到可以运输到最近的网点，需要客户自提的问题，这种情况下，有些客户就会觉得我们客服人员服务不到位。

这种情况怎么办呢？

匿名 |2021-05-24 | 浏览 934 次 | 烧烤设备行业运输问题怎么解决

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多花点儿钱

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匿名用户 | 发布于2021-05-29

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人心永远没有满足的时候

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匿名用户 | 发布于2021-05-28

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送不到的先表示歉意，然后送点小礼品或者给好评返几块钱

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| 发布于2021-05-25

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这种情况提前跟客户说清楚，让客户心里有底，后期告知的话，就没啥意义了。

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客户不是惯出来的

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有问题及时处理

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| 发布于2021-05-25

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这种情况，可以和快递公司提前沟通，或者客户下单是提前和客户把情况说清楚，让客户有个心理准备，客服对订单进行跟进，随时和快递公司沟通

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笑脸相迎

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可以和客户提前说明一下

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难啊

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匿名用户 | 发布于2021-05-25

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我觉得我的服务很不错啊可是客户就是不找我买我也很尴尬

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匿名用户 | 发布于2021-05-25

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发货前实现沟通好，客户人家也是能理解的，实在不能理解的你也有个再找的准备，德邦除了偏远地区人家都能送货上门的，你别发货后才与人家客户说，人客户肯定不满意了

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让客户感觉到真心

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匿名用户 | 发布于2021-05-25

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几乎不可能

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我的客服做的很到位

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我觉得我的服务很不错啊可是客户就是不找我买我也很尴尬

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很到位了，尽量满足客户的要求，发货前多和客户沟通哦

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你可以运送到网点然后叫个货拉拉送到客户***地点

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这个没有办法，反正我们公司是和顺丰合作的，基本都是可以满足要求的

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匿名用户 | 发布于2021-05-24

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